Mis pedidos
Paga tu factura en línea con total seguridad y comodidad.
Tecel te ofrece la forma más segura y rápida de pagar tu factura, con total protección de tus datos bancarios. Selecciona el monto que deseas pagar y el tipo de tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard o American Express, nacional o internacional.
Si lo prefieres, puedes realizar tu pago en Mi Telcel.
Ahora también puedes pagar tu factura con 
Paga tu línea en efectivo en estos bancos, comercios y apps autorizadas, únicamente indica tu número celular y tu servicio será restablecido a la brevedad.
(1) Comisión cobrada por el banco de $12.00 si eres cliente Bancomer ó $20.00 a los No Clientes Bancomer
(2) Comisión cobrada por el comercio $5.00
(3) Comisión cobrada es de $1.00
Si prefieres pagar en efectivo en los siguientes bancos y comercios, sólo presenta tu factura y tu pago se verá reflejado entre 24 y 72 horas.
(1)Comisión cobrada por el banco de $12.00 si eres cliente Bancomer ó $20.00 a los No Clientes Bancomer
(2)Comisión cobrada por el banco de $10.00 si eres cliente HSBC ó $25.00 a los No Clientes HSBC
(3)Comisión cobrada por el comercio $12.00
(4)Comisión cobrada por el comercio $10.00
Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano y proporciona los datos de la tarjeta de crédito a la cual deseas que se cargue tu factura mensual (las instituciones crediticias aceptadas por Telcel son: Visa, Master Card o American Express*) Es necesario que otorgues autorización expresa para que Telcel realice dichos cargos de manera mensual.
Bajo esta opción es responsabilidad del Cliente contar en todo momento con el crédito suficiente para cubrir los cargos correspondientes, por lo que en caso de que Telcel intente realizar dichos cargos y la institución de crédito o bancaria los rechace por falta de crédito, o por que la tarjeta fue cancelada o sustituida, se considerará como falta de pago imputable y por lo tanto deberás cubrir de inmediatamente el monto adeudado, proporcionando otra tarjeta de crédito como medio de pago o utilizando cualquier otra forma de pago que Telcel tenga disponible.
*La incorporación y aceptación de la tarjeta está en función de las políticas de uso de su banco emisor.
Solicita la domiciliación de tu factura mensual a tu cuenta de cheques o tarjeta de débito**:
- Para el caso de domiciliación de cuenta de cheques: acude al Centro de Atención a Clientes más cercano y muestra un estado de cuenta donde se refleje tu CLABE interbancaria. o
- Para el caso de domiciliación mediante tarjeta de débito: acude al Centro de Atención a Clientes más cercano con tu tarjeta de débito para solicitar la aprobación bancaria respectiva.
Los bancos autorizados para aceptar esta forma de pago son:
** La incorporación y aceptación de la cuenta de débito, está en función de las políticas de uso de su banco emisor.
Marca sin costo desde tu Telcel al *111 y solicita que se realice el cargo a tu tarjeta de crédito, previamente autorizada; el cargo se hace de manera manual y por única ocasión.
Y también marcando a IVR *121, *123
*(Solo R9)
TextToPay es una forma fácil de pagar tu factura, vía SMS. Solo sigue estos pasos:
1. Recibirás un Mensaje de Texto (SMS) de la marcación 48921 (el que se envía automáticamente al término de tu ciclo de facturación, informando que tu Estado de Cuenta está disponible en Mi Telcel) invitándote a utilizar TextToPay como forma de pago.
2. Responde con la palabra SI o bien con la palabra PAGAR para iniciar el proceso.
Proporciona los datos de tu tarjeta de crédito o débito:
a. Si ya tienes registrada una o más tarjetas en Mi Telcel, recibirás un SMS solicitando que indiques los últimos cuatro dígitos de la tarjeta con la que deseas pagar.
b. Si aún no tienes tarjetas registradas, recibirás un SMS con el enlace a la sección de Mi Telcel donde puedes registrar tu tarjeta de crédito o débito. Recuerda tener a la mano el plástico para ingresar todos los datos que se te soliciten. Si así lo deseas, puedes elegir que tu tarjeta quede guardada para futuros pagos; puedes guardar los datos de hasta tres tarjetas.
3. Listo. El pago de tu factura será procesado con cargo a la tarjeta que hayas poporcionado. Puedes consultar tu Historial de pagos en Mi Telcel.
4. También puedes enviar la palabra PAGAR a la marcación 48921 para iniciar tú mismo el proceso de pago.
Consideraciones:
- TextToPay no admite pagos parciales. Con esta forma de pago solo puedes pagar el monto total de tu factura. Si deseas realizar un pago parcial, utiliza otra forma de pago, como Mi Telcel .
- Los pagos realizados a través de TexToPay pueden ser consultados en Mi Telcel, en la sección Pagos y Recargas > Mis facturas y pagos > Historial de Pagos.
- Para más información con relación al proceso de Pago de Factura con TextToPay, comunícate sin costo desde tu Telcel al *111. Atención de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 horas.
- Para cualquier aclaración respecto a cargos en tu tarjeta de crédito o débito relacionados con el servicio TexToPay, comunícate al 800 120 00 06 o al +52 (55) 8526 6672 (con costo de llamada local). Atención de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas.
- El servicio TextToPay es operado por Vesta Corporation, con domicilio en 11950 SW Garden Place, Portland, OR, 97223. Consulta el Aviso de Privacidad de Vesta
- El uso de la marcación 48921 no genera costo ni cobro de comisiones.
En cualquier caso, Telcel no requerirá al Cliente requisitos o garantías complementarias o adicionales a los solicitados en la contratación inicial, independientemente del medio de pago de que se trate (pago en efectivo o tarjeta de crédito), a menos que el Cliente haya incumplido con anterioridad con alguna de las obligaciones de pago.
Podrás solicitar por escrito cambios en el medio o la forma de pago y Telcel podrá o no aceptar dichos cambios dependiendo del análisis crediticio que se efectúe y demás factores que Telcel considere en su momento. Por su parte, Telcel podrá en todo momento, modificar los medios y las formas de pago aceptadas, debiendo notificar oportunamente al Cliente dicha situación.
