Menú
  • Personas
    • icono de amigo kit telcelAmigo
      • Tarifas
        • Amigo Sin Límite
        • Amigo por Segundo
        • Amigo Óptimo Plus Sin Frontera
      • Paquetes
        • Paquetes Amigo Sin Límite
        • Internet para tu Amigo
        • Internet más juegos
      • Compra saldo y megas para tu Amigo
      • Recargas
        • Recarga Amigo
        • Recarga Entretenimiento
        • Medios de Recarga
        • Recarga en el extranjero
        • ¿Dónde compro en el extranjero?
      • Saldo
        • Consulta tu saldo
        • Medios de consulta
        • Saldo Amigo
        • Saldo Plan Mixto
      • Adelanta Saldo
      • Adelanta Megas
      • PasaDatos
      • PasaTiempo
      • Promociones
      • Estado de cuenta Amigo
      • Paquetes y Tarifas Viajero Internacional
    • icono de planesPlanes de Renta
      • Telcel Plus
      • Beneficios 5G y algo más
      • Encuentra tu plan
      • Renueva tu plan
      • Paquetes adicionales
        • Más Datos
        • Internet por tiempo
        • Internet más juegos
      • Telcel en tu casa
        • ¿Qué es Internet en tu casa?
        • Planes Internet en tu casa
        • ¿Qué es Internet + voz en tu casa?
        • Planes Internet + voz en tu casa
        • Más datos para tu casa
      • Promociones
      • Paga tu Telcel
        • Consulta tu saldo
        • Pago de factura
        • Formas de pago
      • Conoce tu Factura
      • Telcel Sin Frontera
      • Telcel Sin Límite
      • Ci­rculoAzul
        • Beneficios y promociones
    • icono de tienda en lineaTienda en línea
    • icono de streamingEntretenimiento
      • Video Streaming
        • Claro video
        • YouTube Premium
        • Prime Video
        • Disney +
        • HBO Max
        • F1 TV Pro
      • Música
        • Claro música
        • Contestone
      • Gaming
        • Claro Juegos
        • Claro VR
      • Tiendas de Aplicaciones
        • Club Claro Apps
        • Google Play Store
        • Huawei
        • Samsung Galaxy Store
        • AppTouch
    • icono de experienciasExperiencias
    • icono para internet de telcelInternet de las cosas
      • Vida conectada
      • Familia
        • SmartWatch IoT
      • Auto
        • SmartCar
        • Zeek Mi Auto
      • Casa
        • Internet en tu Casa Conectada
      • Bienestar
    • icono de viajero internacionalViajero Internacional
      • Tarifas y paquetes
      • ¿A dónde viajas?
      • Ya estoy en el extranjero
        • ¿Cómo marcar a México?
        • Activa internet
        • Consulta tu buzón
        • Preguntas frecuentes
        • Tips para tu viaje
        • Contrata tu paquete
        • Recargas en E.U.A.
      • Atención al viajero
    • icono de servicios adicionalesServicios Adicionales
      • Llamadas y mensajería
        • Buzón Inteligente
        • Llamada en espera
        • Llamada por cobrar
        • Multiconferencia
        • Notificador de llamadas abandonadas
        • Transferencia de llamada
        • Telcel Sin Frontera
        • Telcel Sin Limite
        • Mensajes multimedia
        • Mensajes de texto (SMS)
        • SMS respuesta pagada
        • SMS por cobrar
        • Adelanta Megas
        • Pasa Tiempo
        • Adelanta Saldo
        • Mensajería Android RCS
      • Servicios Claro
        • Claro drive
        • Claro Pay
      • Localización y Seguridad
        • *CASA
        • Norton Control Parental
        • Norton Security Online
        • Norton VPN
        • Telcel Up
      • Facturación Electrónica
        • Equipos, SIMs, recargas, etc.
        • Plan de Renta
      • Servicios Inbursa
        • Rescatel Inbursa
        • Autotal Inbursa
        • TPV Virtual Inbursa
      • Otros
        • eSIM
        • Contrata Telmex
        • Servicios Telcel *133#
        • Aprende
        • Suscripciones de Terceros
        • Hola Amigo
        • Fuji Pix Moments
    • icono de la red de mayor coberturaRed de mayor cobertura
      • Conoce el mundo 5G
      • GigaRed
      • 4G
      • VoLTE
      • Cobertura Nacional
    • icono de ayudaAyuda
      • Preguntas frecuentes
      • Contáctanos
        • TelcelBot
        • Correo electrónico
        • Por teléfono
        • Centro de Atención a Clientes
        • Viajero Internacional
        • Mi Telcel
      • Conoce tu Factura Telcel
      • Conoce tu Estado de Cuenta Amigo
      • Desbloqueo de equipos
      • Guías de uso y marcaciones
      • Devoluciones y garantía
        • Para Tienda en línea
        • Política de Garantía de Equipos
      • Menú de servicios Telcel
      • Glosario
  • Empresas
    • icono para planes de telcel  Planes y equipos
      • Telcel Plus Empresarial
      • Internet Plus Empresarial
      • Equipos
        • Teléfonos y smartphones
        • Tablets
        • WiFi Móvil Telcel
        • Localización Vehicular
    • icono de solucionesSoluciones
      • Conectividad Telcel
        • La Nueva Red 5G
        • Red 4.5G
        • LTE-M y NB -IoT
        • Conectividad Avanzada M2M
        • eSIM
      • Comunicación Empresarial
        • Control de Ventas
        • Formularios Verum
        • SekurMessenger
      • Seguridad
        • Control de Dispositivos MDM
        • Control móvil Telcel
        • Norton Empresas
      • Servicios Cloud
        • Microsoft 365
        • Hosting y Desarrollo web
        • Claro drive Negocio
        • Google Workspace
        • Aspel
        • VMware Workspace ONE
      • Transformación Digital
        • Distribución de Aplicaciones
        • Datos Patrocinados
        • Recompensas
        • Mensajerí­a Masiva Empresarial
        • SMS Empresas
        • Hosting y Desarrollo Web
        • SMS Premium
        • Voz Premium
      • Gestión Vehicular Telcel
        • Medición de combustible
        • Cadena de frío
        • Telemetría
        • Modulo de ruteo
        • Hábitos de conducción
      • Gestión de Fuerza en Campo
        • Promotoría y merchandising
        • Control de sucursales
        • Servicios en campo
        • Cobranza
        • Logística
        • Seguridad
        • Localización Empresarial Telcel
      • Auto Conectado
        • SmartCar
        • Zeek Mi Auto
    • icono para industrias de telcel  Industrias
      • Agricultura
      • Ciudades
      • Energía y Recursos Naturales
      • Finanzas
      • Retail
      • Salud
      • Transporte
      • Turismo
    • icono de tendencias de telcel  Tendencias
      • Últimas noticias
        • Comunicación
        • Internet
        • IoT
        • Localizacion
        • Negocio
        • Productividad
      • Colaboradores
      • Videos
      • E-Books
      • Infografías
      • e-Firma
    • icono de contactanos de telcel  Contáctanos
      • Contacta a un ejecutivo
      • Soporte
        • Chat en línea
        • Por Correo electrónico
        • Centro de Atención a Clientes
      • Integradores
      • Portabilidad
      • Mi Telcel Empresas
  • Mundo Telcel
    • icono de globo telcel¿Quién es Telcel?
      • Acerca de nosotros
      • Mapas de cobertura
      • Historia
      • Fortalezas
      • Datos relevantes
      • Corporativo
        • Directivos Telcel
        • Dirección de nuestras oficinas
      • Premios y reconocimientos
    • icono para derechos de contratosDerechos y contratos
      • Avisos
        • Recomendaciones de seguridad
        • Colaboración con autoridades
        • Desbloqueo de equipos
        • El que llama paga
        • Garantía de pago: Fianza
      • Derechos
        • Accesibilidad
        • Bienestar y comunicación
        • Carta de Derechos de los Usuarios
        • Derechos en la Portabilidad
      • Contrato de Prestación de Servicios
      • Nos importa México
    • icono de politicas codigosPolíticas y códigos
      • Avisos de Privacidad
      • Políticas
        • Antifraude
        • Aplicación de Penas Convencionales
        • Ciclo de Vida Sistema Amigo
        • Neutralidad de Red
        • Uso de Redes Sociales
        • Uso de Servicio Sin Frontera
        • Uso Justo
        • Uso de Cookies
      • Garantía de Equipos Terminales
      • Código de Prácticas
    • icono de responsabilidad social de telcel  Responsabilidad Social
      • Alianza WWF - Telcel
      • Canje de celulares
      • Pilotos por la Seguridad vial
      • Reciclaje
      • RED
      • Teletón
    • icono de eventos patrocinados Eventos patrocinados
      • Fórmula 1
      • Automovilismo
      • Abierto Mexicano de Tenis Telcel
      • Equipo Tenis Telcel
      • Diablos Rojos
      • Futbol
      • Ultra Music Festival
      • Tecate Location
      • Maratón CDMX
    • icono para sala de prensa  Sala de Prensa
      • Noticias
      • Contacto
    • icono de curriculum de telcelTrabaja con nosotros
      • Filosofía de trabajo
      • Perfiles que necesitamos
      • Envíanos tu CV
      • Cómo ser Distribuidor Telcel
Menú

Estás buscando dentro de Telcel.com

  • icono para atajos telcel Atajos

      icono para atajos telcel Atajos

    • Cámbiate a Telcel
    • Saldos, pagos y recargas
    • Viajas al extranjero
    • Promociones
    • Experiencias
    • Internet de las cosas
    • Familia
    • Auto
    • Casa
    • Bienestar
    • Renueva tu Plan
    Atajos

      Atajos

    • Soluciones
    • Contacta a un ejecutivo
    • Soporte
    Atajos

      Atajos

    • ¿Quién es Telcel?
    • Acerca de nosotros
    • Mapas de cobertura
    • Derechos y contratos
    • Accesibilidad
    • Recomendaciones de Seguridad
    • Carta de Derechos de los Usuarios
    • Contrato de Prestación de Servicios
    • Desbloqueo de equipos
    • Políticas y códigos
    • Aplicación de Penas Convencionales
    • Ciclo de Sistema Amigo
    • Uso Justo
    • Servicios Sin Frontera
    • Código de Prácticas
    • Envíanos tu CV
    • Contáctanos
  • icono de estado Estado

      icono de estadoSelecciona tu estado

    • Aguascalientes
    • Baja California Sur
    • Baja California
    • Campeche
    • Chiapas
    • Chihuahua
    • Ciudad de México
    • Coahuila
    • Colima
    • Durango
    • Estado de México
    • Guanajuato
    • Guerrero
    • Hidalgo
    • Jalisco
    • Michoacán
    • Morelos
    • Nayarit
    • Nuevo León
    • Oaxaca
    • Puebla
    • Querétaro
    • Quintana Roo
    • San Luis Potosí
    • Sinaloa
    • Sonora
    • Tabasco
    • Tamaulipas
    • Tlaxcala
    • Veracruz
    • Yucatán
    • Zacatecas
  • icono de tienda en linea Tienda en línea
  • 0
    Mi Carrito

      Mi Carrito

    • 0
      Carrito vacío
    • Mis pedidos
    • Registro
  • Mi Telcel

Renueva tu plan con equipo nuevo

Regresar

Ubica el No. de cuenta de tu línea en la portada de tu Estado de Cuenta o en tu Factura Telcel.

Estado de Cuenta

Factura

El código SMS que ingresaste no es válido o ha caducado.
El No. de cuenta no coincide. Verifica tu información.
Servicio no disponible por el momento.
El código SMS que ingresaste no es válido o ha caducado.
Aceptar

Para comenzar con tu proceso de renovación ingresa tu número Telcel. Enviaremos a tu celular un Mensaje de Texto (SMS) con el código para iniciar tu solicitud.

Enviar código SMS

Línea Telcel a renovar:

Cambiar número
Ingresa el código que recibiste vía SMS en tu celular.
Código SMS válido por:
:
Continuar

¿No recibiste el código?

Reenviar código SMS

Confirma que todos tus datos sean correctos antes de iniciar el proceso de renovación.
Línea Telcel a renovar:
Estatus de la línea:
Plan actual:
Puntos disponibles de CírculoAzul:
Correo electrónico:

Enviaremos a tu correo un código de confirmación único para concluir la Renovación. Asegúrate de tener acceso al correo que aparece en pantalla, de lo contrario no podrás finalizar el proceso.

Antes de iniciar tu renovación:

Para renovar con Tienda en Línea Telcel deberás adherirte a la fianza provista por Telcel. Si deseas renovar con fianza propia, por favor acude a un Centro de Atención a Clientes.

Se conservará la misma forma de pago que utilizas actualmente para pagar tu renta mensual.

Si tus datos son incorrectos, por favor acude a un Centro de Atención a Clientes para actualizarlos antes de solicitar la renovación de tu contrato.

Iniciar renovación
El número Telcel que ingresaste es una línea de Sistema Amigo y no puede renovarse.

Si deseas cambiar tu línea de Sistema Amigo a Plan de Renta, acude al Centro de Atención a Clientes más cercano o marca *256 sin costo desde tu Telcel para más información.

¿Te quedaste sin saldo? Recarga ahora o pásate a un Plan y olvídate de las recargas.

Aceptar
El número que ingresaste no es una línea Telcel.

¿Quieres cambiarte a Telcel conservando tu número?

¡No esperes más! Disfruta del servicio y beneficios de la Red de mayor cobertura.

Quiero cambiarme a Telcel
Aceptar
El plazo forzoso del contrato de tu Plan aún no ha terminado.

Para poder renovar desde este sitio, es necesario que tu plazo forzoso haya concluido.

Si requieres ayuda, utiliza nuestro chat, acude a un Centro de Atención a Clientes o marca *111 sin costo desde tu Telcel y un asesor te atenderá.

Aceptar
No es posible iniciar el proceso de renovación desde este sitio.

Utiliza nuestro chat y un asesor te ayudará con el proceso. Si lo prefieres, acude a un Centro de Atención a Clientes o marca *111 sin costo desde tu Telcel.

Aceptar
Tu línea presenta un adeudo pendiente.

Para poder iniciar el proceso de renovación desde este sitio, es necesario que liquides el monto total de tu adeudo e intentes nuevamente. Puedes hacerlo ahora desde Mi Telcel.

Si lo prefieres, utiliza nuestro chat, acude a un Centro de Atención a Clientes o marca *111 sin costo desde tu Telcel y un asesor te ayudará con el proceso.

Aceptar
  • PERSONAS
  • Ayuda
  • Guías de uso y marcaciones
  • Preguntas frecuentes
  • Contáctanos
  • Guías de uso y marcaciones

¿Cómo podemos ayudarte?

Telcel pone a tu disposición toda la información que necesitas

Chip, microchip y nanochip Telcel

El microchip y el nanochip incorporan todos los servicios de chips anteriores y nuevas funcionalidades. Servicio disponible para: -Plan de Renta. -Plan Mixto/Consumo Controlado. - Amigo

Logra más con lo nuevo del nanochip, microchip y chip Telcel

Con la nueva versión de SIM Card 5G de Telcel navega, envía y recibe fotos, archivos, videos y música a gran velocidad, tanto de descarga como cuando subes información a Internet. Vive una mejor experiencia de voz con la tecnología VoLTE y obtén acceso a los servicios multimedia y de mensajería que ya conoces.

Para mayor información acerca de las ciudades y poblaciones en donde está disponible la tecnología de la Red 5G, consulta nuestros mapas de cobertura o marca sin costo desde tu Telcel *111 si cuentas con Plan de Renta o *264 si eres usuario de Sistema Amigo.

Lo que debes saber sobre tu tarjeta SIM (chip 5G)

¿Qué es la tarjeta SIM?

La tarjeta SIM (o SIM Card) es una tarjeta de plástico que tiene adherido el chip inteligente que identifica tu línea con un número único y contiene la información necesaria para conectarte con la red.

La SIM Card 5G de Telcel (versión 6.4) es un chip triple, es decir, que la parte plástica está provista de tres cortes de manera que pueda adaptarse al tamaño de las ranuras de diferentes equipos: chip, microchip o nanochip Telcel (SIM, microsim o nanosim).

¿Qué es el código PIN1 de tu tarjeta SIM?

El código PIN1 es un código de cuatro dígitos que agrega seguridad a tu teléfono, evitando que pueda ser utilizado por personas no autorizadas. Este código está disponible para que lo actives por primera vez en el menú de ‘Configuración’ de tu teléfono. Una vez que lo definas, tu teléfono te solicitará el código PIN1 para desbloquear la SIM.

Si deseas cambiar el código PIN de tu tarjeta SIM, te recomendamos que al momento de activarlo ingreses un número que puedas memorizar fácilmente, pues en caso de olvidarlo, deberás ingresar el código PUK para desbloquearlo.

¿Qué es el código PUK1 de tu tarjeta SIM?

Es un código de ocho dígitos que se utiliza para desbloquear la tarjeta SIM en caso de que el código PIN1 haya sido introducido erróneamente más de cinco veces continuas.

Toma en cuenta que si ingresas el código PUK1 más de tres veces incorrectamente, tu tarjeta SIM quedará bloqueada definitivamente. No hay cómo desbloquear el código PUK, por lo que será necesario que acudas al Centro de Atención a Clientes a solicitar una reposición y activar tu chip Telcel.

Te invitamos a visitar el Centro de Atención a Clientes más cercano a conocer más sobre las características y funcionalidades técnicas de tu equipo, para que disfrutes todos los servicios y aplicaciones que Telcel tiene para ti.

Descubre un mundo nuevo de funciones, velocidad y comunicación en la Red de Telcel

La SIM Card 5G de Telcel versión 6.4 es compatible con la Red que soporte tu dispositivo: 2G, 3G, 4G, 4.5G y 5G.

Incorpora todos las funcionalidades de los chips Telcel anteriores; podrás tener opciones dinámicas e interactivas de acceso a contenidos y servicios, como Mi Telcel, servicios Claro, promociones, deportes, horóscopos, noticias y muchos más servicios de información y entretenimiento.

Conoce el menú de servicios disponibles en tu chip actual, dependiendo de la versión del mismo, consultando Aplicaciones en tu chip .

Si quieres cambiar el chip que tienes actualmente por una versión más reciente o si deseas saber cómo dar de alta un chip Telcel, acude al Centro de Atención a Clientes más cercano o con un Distribuidor Autorizado Telcel.

Términos y Condiciones

  • El servicio está disponible para todos los usuarios Telcel.
  • El nuevo chip debe ser de una versión más reciente que el chip a reemplazar y solo lo puedes reemplazar por otro de tu misma localidad.
  • La línea debe estar activa y tener las condiciones necesarias para enviar y recibir Mensajes de Texto (SMS).
  • No aplica para reemplazo de chip por robo o extravío.

Menú Telcel

Utiliza desde tu celular el Menú Telcel y accede a promociones, servicios y contenido exclusivo. Servicio disponible para: - Plan de Renta - Plan Mixto/Consumo Controlado - Amigo

Ten acceso a múltiples servicios de información, entretenimiento, deportes y noticias.

El Menú Telcel está integrado en tu chip (SIM card) y te da acceso directo a Servicios Claro, promociones, noticias, entretenimiento, horóscopos, deportes y Mi Telcel.

Los servicios disponibles dependen de la versión de tu chip. Descubre qué versión de chip tienes en tu celular, consultando el apartado de Versiones y Servicios en esta misma sección.

Costo

Las consultas que realices a través del Menú Telcel a las secciones Ayuda, Mi Telcel, Ideas Telcel y promociones, no generan ningún costo.

Las solicitudes de contenido tienen un costo de $3.53 IVA incluido. El uso del chat y los juegos SMS tienen un costo de $1.16 IVA incluido por cada SMS enviado.

  • Si eres usuario de Plan de Renta, el cargo se reflejará en tu factura mensual.
  • Si eres usuario de Sistema Amigo, se descuenta de tu Saldo Amigo, excepto para los casos de paquetes y/o esquemas de cobro ilimitados.
  • Si tu esquema de cobro es Amigo Sin Límite, para solicitar el contenido que incluye tu chip, es necesario que cuentes con Saldo Entretenimiento. Recarga ahora y no te pierdas las ventajas del Menú Telcel.

No aplica para Paquetes Amigo Sin Límite.

Los cobros generados por el uso del servicio celular en el extranjero son independientes a los Planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

¿Cómo acceder al Menú Telcel?

El Menú Telcel está integrado en tu chip, solo busca el ícono o menú SIM Telcel. La ubicación depende de la marca y modelo de tu teléfono, te damos algunos ejemplos:

 

 

Ubicación en dispositivos de otras marcas/sistemas operativos:

  • Windows Phone 8: Menú Principal / SIM Telcel
  • Nokia: Menú Principal / Aplicaciones / Telcel TELCE
  • Motorola y Samsung: Menú Principal / Herramientas / Telcel
  • Sony Ericsson: Menú Principal / Entretenimiento / Telcel

Versiones y Servicios

Identifica la versión de tu chip actual de acuerdo al Menú Telcel que se despliega.

Si quieres cambiar tu chip a la última versión disponible, acude al Centro de Atención a Clientes más cercano o con un Distribuidor Autorizado Telcel.

Más información en la sección Conoce tu chip

Nota: El servicio de Guarda Contactos ya no está disponible a partir de la versión 6.3 en adelante.

Marcaciones de servicios a nivel nacional

Con el propósito de facilitar la comunicación a números de servicio, información y emergencia de tu ciudad, te presentamos las marcaciones abreviadas que podrás marcar desde tu Telcel.

Marcaciones Oficiales desde tu Telcel:

 

Marcación especial

Destino

060

Policia Local.

061

Policia Judicial Estatal del D. F.

065

Cruz Roja.

066

Sistema Nacional de Atención de Emergencias de la Ciudadanía.

068

Bomberos.

074

Caminos y Puentes Federales.

078

Centro de Información Turística México.

080

Seguridad y Emergencia.

088

Servicio de Seguridad Pública Federal.

089

Servicio Nacional de Denuncia Ciudadana.

 

Nota: Marcaciones sujetas a disponibilidad del servicio en la población.


  

  • PERSONAS
  • EMPRESAS
  • MUNDO TELCEL

Accesos rápidos

  • Tienda en línea
  • Planes Telcel Plus
  • Paquetes Amigo Sin Límite
  • Recarga Saldo
  • Viajero Internacional
  • Experiencias
  • Internet de las cosas
  • Cámbiate a Telcel
  • Promociones Plan de Renta

Descarga la app de Mi Telcel

  • icono de google play
  • icono de appe store
  • icono de app gallery

Síguenos

  • icono de twitter
  • icono de facebook
  • icono de youtube
  • icono de hola telcel

Tarjetas participantes

  • icono de visa
  • icono de mastercard
  • icono de amex

Certificados

  • icono de accesibilidad

Certificados

icono de flecha izquierda
icono de accesibilidad
icono de flecha derecha
©2023 Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. Todos los derechos reservados
  • Ofertas de Servicios Mayoristas
  • Términos y condiciones
  • Aviso de privacidad

Horarios de atencion

Cerrar

Telcel utiliza cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación cuando visitas el sitio, así como realizar actividades de análisis y mejora. Algunas de las cookies que utilizamos son necesarias para permitir su funcionamiento y no se pueden desactivar de nuestros sistemas.


Más información en Política de Uso de Cookies. Al dar clic en el botón de aceptación autorizas su uso.

Acepto las Cookies