Registro de usuarios de telefonía móvil
Por disposición oficial, a partir del 09 de enero de 2026, al contratar una línea celular, todos los usuarios de cualquier compañía telefónica estarán obligados a registrarla con su identificación oficial con fotografía y CURP.
Si ya tienen una línea, la fecha límite para hacerlo es el 30 de junio de 2026.
¿Dónde puedo realizar el trámite?
El trámite lo podrás realizar, a tu elección, en cualquier Centro de Atención a Clientes a nivel nacional (Modalidad Presencial) o en línea (Modalidad Remota).
Tratándose de la Modalidad Remota, tendrás hasta 3 oportunidades para realizar el registro. Si este no es exitoso, podrás contactar a un Asesor marcando al *111 para Planes de renta y *264 para líneas Amigo o acudir a un Centro de Atención a Clientes para realizar el trámite.
¿Cuáles son los requisitos?
Para registrar tu línea con tu identificación oficial con fotografía y CURP deberás presentar cualquiera de los siguientes documentos vigentes:
1) Credencial para votar (INE);
2) Pasaporte, o
3) Documento Nacional de Identidad (CURP Biométrica).
Tratándose de extranjeros, sólo se podrá realizar con Pasaporte vigente o, en su caso, CURP temporal para extranjeros.
En todos los casos deberás proporcionar la siguiente información:
a) Nombre completo (como se muestra en tu identificación oficial), y
b) CURP (si no la conoces, ingresa a https://www.gob.mx/curp/ para consultarla).
Si optaste por registrar tu línea en la Modalidad Remota, adicionalmente se te solicitará una prueba de vida (selfie) a fin de autenticarte y validar la identificación oficial que decidas proporcionar.
Para la desvinculación de los datos de tu identificación oficial con fotografía y CURP de tu línea, deberás cumplir con los mismos requisitos que para el registro.
A partir del 07 de febrero de 2026 se pondrá a disposición de todos nuestros usuarios un Portal de Consulta en el que podrás validar si existe alguna línea registrada con tu CURP (Personas Físicas) o RFC (Personas Morales).
¿Qué hago si no reconozco una línea?
Podrás acudir a cualquier Centro de Atención a Clientes a realizar la aclaración. Para ello, deberás presentar tu identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte o Documento Nacional de Identificación). Una vez validada tu identidad, se procederá con la aclaración. En caso de ser procedente, se realizará la desvinculación correspondiente.
¿La desvinculación implica la terminación de mi contrato/servicio?
No, la desvinculación solo tiene el efecto de disociar la identificación oficial con fotografía y CURP de la línea; por lo que tu contrato de prestación de servicios continuará vigente hasta que ocurra alguna causa de terminación. En este caso, el servicio será suspendido hasta que la línea sea nuevamente registrada con una identificación oficial vigente con fotografía y CURP.
No obstante, la terminación del contrato de prestación de servicios sí tiene como efecto inmediato la desvinculación.
¿Cuánto tiempo tengo para registrar mi línea?
Tienes hasta el 30 de junio de 2026. A partir del 01 de julio de 2026, todas las líneas que no estén registradas serán suspendidas hasta que se realice el registro.
¿Qué pasa si no registro mi identificación oficial con CURP con mi línea?
No podrás utilizar tu servicio hasta que realices el registro. Durante la suspensión del servicio, únicamente podrás realizar llamadas a los números de emergencia y de atención ciudadana 074, 079, 088, 089 y 911, así como al *111 para Planes de renta y *264 para líneas Amigo.
La suspensión del servicio por no realizar el registro no te eximirá del pago de los servicios contratados ni, en su caso, del pago del Equipo Provisto.
¿Aplica para todos los usuarios móviles?
Sí, aplica para todos los usuarios que tengan contratado un plan de renta (Plan Tarifario) o tengan activado un Esquema de Cobro de Prepago (Amigo de Telcel) que le permita hacer uso de servicios de voz (llamadas), envío de mensajes de texto SMS y/o realizar llamadas a través de Internet.
