Protege tu nuevo celular y despreocúpate con Protección Móvil Amigo Kit

1. Respalda tu información haciendo una copia de seguridad.

2. Restaura tu equipo con los ajustes de fábrica.

3. Borra contraseñas, cuentas de correo o mensajería, aplicaciones e información sensible, personal o de seguridad.

4. Elimina la contraseña o patrón de desbloqueo.

5. Si cuentas con iPhone, desactiva la función ‘Buscar mi iPhone’ para que el técnico pueda acceder al dispositivo. Si tienes otro equipo con alguna función de seguridad similar, deberás desactivarla.

Contrato de Adhesión para Servicios de Reparación de Pantalla de Equipos Celulares

Asurion y el Cliente acuerdan obligarse en los términos de las siguientes cláusulas:

1. Glosario: A continuación se establecen las siguientes definiciones:

1.1 Alta: Significa el proceso por medio del cual el Cliente se suscribe y registra su Equipo en el programa Protección Móvil Amigo Kit de Telcel con Asurion, a través de los canales oficiales de Telcel, incluyendo Centros de Atención a Clientes, Distribuidores Autorizados Telcel y Cadenas Comerciales participantes.

1.2 Amigo Kit de Telcel: Es la modalidad de activación del servicio de telefonía celular en la modalidad Amigo de Telcel (prepago), que involucra la adquisición de un equipo terminal con una línea asociados.

1.3 Asurion: Es Asurion de México, S. de R.L. de C.V., quien es el obligado ante el Cliente de cumplir con los servicios de reparación de la pantalla del Equipo estipulados en este Contrato de Adhesión.

1.4 Canales Oficiales: Son los Centros de Atención a Clientes, Distribuidores Autorizados Telcel y Cadenas Comerciales participantes, a través de los cuales el Cliente adquiere el Equipo y solicita el Alta.

1.5 Cargo de Servicio: Es la cantidad que debe pagar el Cliente a Asurion para hacer efectivo cada servicio de reparación de pantalla, o bien el reemplazo de Equipo en los términos de este Contrato de Adhesión y cuya cantidad se estipula en el Anexo I de este Contrato de Adhesión.

1.6 Cliente: Es el propietario o usuario del Equipo que cumple con los Requisitos de Elegibilidad y que ha pagado a Asurion la Cuota y que ha dado de Alta su Equipo con Asurion.

1.7 Contrato de Adhesión: Es el presente contrato de servicios que incluye los términos y condiciones, así como los derechos y obligaciones del Cliente y de Asurion con respecto a los servicios de reparación de la pantalla del Equipo a ser proporcionados por Asurion.

1.8 Cuota: Significa la cantidad a pagar a cargo del Cliente por medio de la cual el Cliente se adhiere a este Contrato de Adhesión y adquiere el derecho a recibir los servicios establecidos en el mismo.

1.9 Daño: Es cualquier deterioro físico parcial o total, incluyendo fisuras, cuarteaduras y despostillamientos que sufra la pantalla del Equipo, sujeto a las condiciones y exclusiones establecidas en este Contrato de Adhesión.

1.10 Equipo: Es el equipo terminal (teléfono celular inteligente denominado comúnmente “smartphone”), adquirido en Amigo Kit de Telcel a través de los Canales Oficiales de Telcel que se encuentre dentro del catálogo de teléfonos vendidos por Telcel al momento del Alta.

1.11 Fecha de Entrada en Vigor: Es la fecha de inicio de este Contrato de Adhesión, en la que el Cliente realiza el Alta del Equipo y el pago de la Cuota.

1.12 Servicio: Es el servicio de reparación de pantalla amparado y regulado por este Contrato de Adhesión.

1.13 Telcel: Es Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.

1.14 Vigencia: Es el período de duración de 12 (doce) meses del presente Contrato de Adhesión, contados a partir de la Fecha de Entrada en Vigor.

2. Objeto del Contrato

El objeto de este Contrato de Adhesión es exclusivamente la comercialización y prestación de servicios de reparación de pantalla de Equipos, por lo cual, en ningún caso se otorgarán prestaciones en efectivo a los Clientes. Asurion responde por sus obligaciones ante los Clientes con recursos propios y tiene contratada una póliza de seguro de reembolso con una institución de seguros mexicana de acreditada solvencia para garantizar la suficiencia de los recursos y el cumplimiento de sus obligaciones ante los Clientes.

3. Requisitos de Elegibilidad

Para que una persona se pueda dar de Alta y convertirse en Cliente y así tener acceso a los Servicios estipulados en este Contrato de Adhesión se deben cumplir los siguientes requisitos:

3.1 El Equipo debe ser adquirido a través de los Canales Oficiales.

3.2 No son elegibles los equipos que no estén incluidos en el catálogo de equipos vendidos por Telcel al momento del Alta, ni aquellos que estén vinculados a planes de pospago (sujetos a un plan tarifario de renta mensual, indistintamente de la modalidad abierto o controlado), aún y cuando éstos se incluyan dentro del catálogo de equipos vendidos por Telcel.

3.3 El Cliente debe pagar la Cuota y llevar a cabo el Alta a través de los Canales Oficiales.

3.4 El Cliente únicamente podrá hacer el pago de la Cuota y el Alta del Equipo a los que se refiere el numeral 3.3 anterior al momento de la compra del Equipo o dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de compra, contados a partir de la fecha establecida en el ticket de compra o factura del Equipo. En todo caso, el pago de la Cuota deberá realizarse por el Cliente en el mismo momento del Alta de su Equipo para la obtención de los Servicios aquí estipulados.

3.5 El Equipo debe encontrarse dentro del catálogo de equipos vendidos por Telcel al momento del pago de la Cuota y del Alta del Equipo.

3.6 El Equipo debe tener activa y vigente una línea de voz y haber sido adquirido en Amigo Kit de Telcel al momento en que el Cliente hace el pago de la Cuota y da de Alta el Equipo.

4. Entrada en Vigor y Vigencia

El presente Contrato de Adhesión entrará en vigor a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y su duración será la de la Vigencia establecida en el numeral 1.14 del Glosario de este Contrato de Adhesión.

El Cliente tiene derecho a dar por terminado unilateralmente el presente Contrato de Adhesión únicamente durante los primeros 5 (cinco) días naturales contados a partir de la Fecha de Entrada en Vigor (“Derecho al Arrepentimiento”), para lo cual deberá llamar al *988 desde su Equipo o al número gratuito 800 099-0803. Asurion devolverá la Cuota completa al Cliente que haya dado por terminado su Contrato de Adhesión en los términos de este párrafo. El Cliente acepta y entiende que no tendrá derecho a la terminación de este Contrato de Adhesión durante este período, si previo al intento de terminación llevó a cabo algún reclamo a Asurion para obtener los Servicios aquí establecidos.

5. Servicio de Reparación de Pantalla

5.1 En caso de Daño de pantalla del Equipo, el Cliente tendrá derecho a que Asurion lleve a cabo los Servicios, previo pago del Cargo de Servicio por parte del Cliente.

5.2 El Cliente tendrá derecho a los Servicios de su Equipo hasta por 2 (dos) eventos de Daño de pantalla dentro del período de Vigencia del presente Contrato de Adhesión.

5.3 Los Servicios en los términos de este Contrato de Adhesión, aplican y se realizarán únicamente sobre la pantalla del Equipo, no así en cualquier otra parte dañada del Equipo. Lo anterior, con la excepción a que se refiere el numeral 5.9 de este Contrato de Adhesión.

5.4 En caso de que por cualquier razón, Asurion no pueda llevar a cabo la reparación de la pantalla del Equipo, a discreción de Asurion y sin obligación alguna, Asurion podrá otorgar un equipo de reemplazo al Cliente, el cual, a elección de Asurion, podrá ser nuevo, remanufacturado o reacondicionado, de la misma marca, modelo y color o de diferente marca, modelo y color.

5.5 El presente Contrato de Adhesión terminará en caso de que Asurion haya reparado la pantalla del Equipo del Cliente en 2 (dos) eventos de Daño de pantalla o haya otorgado 2 (dos) reemplazos o haya reparado el Equipo en una ocasión y realizado el reemplazo del Equipo en otra ocasión por eventos que se hayan dado dentro de la Vigencia de este Contrato de Adhesión, o bien en caso de que termine el período de Vigencia de este Contrato de Adhesión.

5.6 Para efectos de que Asurion entregue el reemplazo de Equipo en los términos del párrafo 5.4. anterior, el Cliente debe haber pagado previamente a Asurion el Cargo de Servicio y haber entregado el Equipo con la pantalla dañada a Asurion, desbloqueado, con las funciones de seguridad desactivadas, tales como, de manera enunciativa más no limitativa, contraseñas, reconocimiento facial, encontrar mi teléfono (por ejemplo: “Find my iPhone”) o similares que impidan la libre operación del Equipo. Solamente en casos de fuerza mayor, Asurion permitirá que el Cliente pague un cargo por Equipo no devuelto, debido a la imposibilidad práctica de la entrega de este último.

5.7 Este Contrato de Adhesión no es transferible, por lo cual solo el Cliente podrá solicitar la reparación de la pantalla durante la Vigencia de este Contrato de Adhesión.

5.8 El Cliente, al momento de darse de Alta, otorga su consentimiento, por medio de este Contrato de Adhesión, para que, en caso de reemplazo, el Equipo que entregue a Asurion (el Equipo con la pantalla dañada) pase a ser propiedad de Asurion, libre de cualquier carga o gravamen y para lo cual el Cliente se obliga, de ser necesario, a firmar cualesquier documentos que acrediten la cesión de la propiedad de dicho Equipo en favor de Asurion.

5.9 El objeto y alcance de los Servicios al amparo de este Contrato de Adhesión es la reparación de pantalla del Equipo. Sin embargo, para efecto de poder otorgar la mejor experiencia posible y una óptima reparación de la pantalla del Equipo, el Cliente entiende y acepta que Asurion, a su discreción y sin obligación alguna, podrá reparar y/o sustituir algunas partes o componentes diferentes a la pantalla del Equipo.

6. Proceso de Reparación

6.1 Para hacer efectivos los Servicios, el Cliente debe llamar a Asurion para realizar su reclamo al *988 desde su línea Amigo Kit de Telcel o al número gratuito 800 099-0803, en donde se le pedirán sus datos de identificación y los detalles del Equipo. De igual manera, se le realizarán una serie de preguntas con relación al Daño sufrido a la pantalla del Equipo para realizar una evaluación preliminar sobre la procedencia de su reclamo. Asurion también podrá indicar al Cliente que haga llegar su Equipo al lugar que se le indique o informarle que su Equipo será recolectado, con el fin de llevar a cabo una inspección y diagnóstico físico de la pantalla del Equipo y así poder determinar la procedencia o no del reclamo.

6.2 En caso de que el reclamo del Cliente resulte procedente, este último deberá pagar a Asurion el Cargo de Servicio correspondiente, a través de los medios de pago que Asurion ponga a su disposición, para efecto de que este último pueda llevar a cabo los Servicios.

6.3 Una vez el Cliente haya realizado el pago del Cargo de Servicio, Asurion informará al Cliente el tiempo que tomará llevar a cabo la reparación de pantalla del Equipo o, si aplica, el envío de un equipo de reemplazo. De igual manera, Asurion informará al Cliente el proceso, medios y tiempo en que Asurion le hará llegar al Cliente su Equipo con la pantalla reparada o, en su caso, el envío de un equipo de reemplazo. Asurion coordinará con el Cliente la recolección y entrega del Equipo con la pantalla dañada donde le resulte más conveniente a este último.

6.4 El Cliente entiende y acepta que para efecto de que Asurion pueda llevar a cabo la inspección física del Equipo y, en su caso, la reparación de la pantalla del Equipo, el Cliente deberá entregar el Equipo desbloqueado, con las funciones de seguridad desactivadas, tales como, de manera enunciativa más no limitativa, contraseñas, reconocimiento facial, encontrar mi teléfono (“Find my iPhone”) o similares que impidan la libre operación del Equipo.

6.5 En caso de que después de realizada la inspección preliminar y/o física del Equipo, el reclamo no resulte procedente, Asurion devolverá el Equipo al lugar que le indique el Cliente.

6.6 El reclamo del Cliente en ningún caso será procedente en caso de que este último incurra en declaraciones falsas o inexactas, o en caso de que intente o haga incurrir en error o cometer fraude a Asurion.

7. Garantía de los Servicios de Reparación

Asurion otorgará al Cliente una garantía sobre los Servicios por un período de 90 (noventa) días naturales contados desde la entrega del Equipo reparado, en caso de que se haya pagado el reclamo por medio de la opción de reparación.

En caso de que el reclamo haya sido pagado por Asurion mediante la entrega de un equipo de reemplazo al Cliente, en los términos de la cláusula anterior, dicho equipo de reemplazo tendrá una garantía otorgada por Asurion de 12 (doce) meses contados desde la fecha de entrega del equipo de reemplazo y dicho Equipo estará cubierto bajo este Contrato de Adhesión únicamente por el tiempo restante de la Vigencia del mismo.

8. Exclusiones

Lo siguiente estará excluido y por ende NO estará cubierto bajo el presente Contrato de Adhesión:

8.1 Se excluyen daños a partes del Equipo que no conformen o sean propiamente la pantalla, tales como, de manera enunciativa más no limitativa, vidrio posterior, carcasa, cámara frontal, cámara trasera, micrófono, micrófono de altavoz, botones, identificador facial (“Face ID”), sensor de proximidad, puertos, batería, tarjeta SIM, activador de silencio y cualquier otra parte diferente a la pantalla.

8.2 Se excluyen daños a accesorios, artículos de protección, audífonos, cargador, accesorios ornamentales, de lujo o de protección y cualquier otro objeto que no sea propiamente la pantalla.

8.3 Se excluyen daños a cualquier software, información, aplicaciones o sistema operativo del Equipo.

8.4 Se excluyen equipos y pantallas que ya hayan sido reparados, alterados, manipulados o modificados por entidades diferentes al fabricante del Equipo o por entidades no autorizadas por dichos fabricantes.

8.5 Se excluyen pantallas que hayan sido reparadas o reemplazadas con partes no originales del Equipo o por entidades diferentes a los fabricantes o entidades no autorizadas por dichos fabricantes.

8.6 Se excluyen pantallas que no sean las originales del Equipo, a menos de que hayan sido reemplazadas por el fabricante o entidades autorizadas por dichos fabricantes, así como por Asurion.

8.7 Se excluyen Equipos y pantallas que hayan sufrido un daño por líquido o corrosión y/o que tengan activo el indicador de líquido en el Equipo.

8.8 Se excluye cualquier mica o protección sobrepuesta o diferente a la Pantalla.

8.9 Se excluye el desgaste por uso de la pantalla, incluyendo rasguños, marcas, rayones y raspones que sean meramente estéticos.

8.10 Se excluyen defectos y fallas mecánicas y eléctricas de origen y/o derivadas de la mano de obra del fabricante.

8.11 Se excluyen daños al Equipo o a la pantalla derivados de conductas deliberadas o intencionales.

8.12 Se excluye cualquier equipo que no sea elegible conforme a lo estipulado en los Requisitos de Elegibilidad

establecidos en este Contrato de Adhesión.

8.13 Se excluye el daño indirecto o consecuencial, pérdida de uso, interrupción de negocios u oportunidades, pérdida de mercado, pérdida de clientes, pérdida de servicio, uso indebido del Equipo, pérdida o uso indebido de datos e información.

8.14 Se excluye pérdida, robo, hurto o extravío del Equipo.

8.15 Se excluyen daños derivados de eventos catastróficos masivos tales como huracanes, incendios, terremotos,

incendios, tornados, terremotos, así como daños derivados de eventos relacionados con guerras, insurrecciones y rebeliones.

9. Cuota y Cargo de Servicio

El monto correspondiente a la Cuota y Cargo de Servicio se le informará al Cliente al momento de llevar a cabo el Alta del Equipo en el Canal Oficial en donde este realice el trámite.

La Cuota deberá ser pagada y liquidada por el Cliente en una sola exhibición al momento del Alta y únicamente será reembolsada en su totalidad en el caso previsto en la Sección 4 anterior.

La Cuota y el Cargo de Servicio no son reembolsables ni prorrateables y ninguna reparación de pantalla dañada será permutable por un monto en efectivo.

La Cuota y Cargo de Servicio podrán cambiar de tiempo en tiempo, por lo que, antes de darse de Alta, el Cliente debe consultar los Equipos participantes y los montos aplicables a la marca y modelo de Equipo adquirido en Amigo Kit de Telcel para el cual el Cliente desea adquirir el Servicio en los Canales Oficiales. Una vez dado de Alta el Cargo de Servicio no variará durante la Vigencia.

10. Terminación y Cancelación del Servicio

El Servicio terminará por cualquiera de las siguientes razones:

1) Por expiración de la Vigencia;

2) Cuando el Cliente ha agotado dos (2) reclamos dentro del periodo de la Vigencia;

3) Por mandato de una autoridad competente;

4) Por fallecimiento del Cliente;

5) Cuando el Cliente da por terminado este Contrato de Adhesión dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales contados a partir de la Fecha de Entrada en Vigor, es decir, cuando hace uso del Derecho al Arrepentimiento.

En ningún caso será reembolsable la Cuota, excepto por el ejercicio del Derecho al Arrepentimiento señalado en la Sección 4 de este Contrato de Adhesión.

11. Privacidad

A continuación se pone a disposición del Cliente el Aviso de Privacidad Simplificado de Asurion:

Asurion México, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Miguel de Cervantes Saavedra 301, Piso 14, Código Postal 11520, colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México (en adelante “Asurion”), es la responsable del uso y protección de sus datos personales y, al respecto, le informamos lo siguiente:

Los datos personales que recabamos de usted los utilizaremos para las siguientes:

1)Finalidades que son necesarias para la operación del servicio/producto que usted solicita: atención al cliente, emisión y terminación de pólizas y contratos, emisión de certificados, reclamaciones, siniestros, cambio de equipo anticipado, litigio, reaseguro, retrocesión, asistencias, evaluación de riesgos, reparaciones y/o reemplazo y revisión de equipos.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades:

2)Finalidades que no son necesarias para el servicio/producto solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: enviarle publicidad y comunicaciones con fines de mercadotecnia y/o telemercadeo, estudios sobre hábitos de consumo y de mercado, así como para cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los servicios y productos que ofrece Asurion. En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos lo puede comunicar escribiendo a la dirección electrónica: privacy@asurion.com. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Para conocer más información sobre los términos y condiciones bajo los que serán tratados sus datos personales, así como los terceros con quienes compartimos su información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, usted puede consultar el Aviso de Privacidad integral en la página www.telcel.com/proteccionamigokit

12. Solución de controversias

Al darse de Alta, el Cliente acepta que para la solución de cualquier controversia se privilegiará la conciliación entre Asurion y el Cliente. En caso de no llegar a una solución, las partes reconocen como autoridad competente por la vía administrativa y en primer lugar a la Procuraduría Federal del Consumidor, por medio de la cual se buscará llegar a una conciliación. En caso de no alcanzar una solución, las partes se sujetarán a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier jurisdicción por razón de su domicilio.

13. Atención a clientes, dudas y aclaraciones

Para cualquier información relacionada con el Servicio, el Cliente podrá llamar al número *988 desde su Equipo o al número gratuito 800 099-0803, en un horario de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 horas y sábados y domingos de 7:00 a 22:00 horas.

Para mayor información también puede consultar la página www.telcel.com/proteccionamigokit

ANEXO I del Contrato de Adhesión para Servicios de Reparación de Pantalla de Equipos Celulares

Cargo de Servicio: $559 (IVA incluido)

AVISO DE PRIVACIDAD DE ASURION (SERVICIOS GENERALES)

Fecha de entrada en vigor: 16 de abril del 2018 Última actualización: 24 de agosto de 2023

INFORMACIÓN GENERAL: Este Aviso cubre y es aplicable a cualquier sitio, producto o servicio asociado a Asurion que se vincule a este Aviso y a cualquier recopilación, almacenamiento, transferencia, intercambio, divulgación y manejo de su Información Personal cuando utiliza nuestros servicios.

DEFINICIONES: Las palabras: (a) “Asurion” se refiere a Asurion, LLC, y a sus matrices, subsidiarias (las cuales incluyen a Asurion México, S. de R.L. de C.V.), sucursales, filiales, asesores, empleados, causahabientes y beneficiarios; (b) “Cliente” se refiere a una persona que compra o usa nuestros Servicios, Productos o Sitios y a cualquier individuo o entidad representados por esa persona (o que sea un visitante de algún Sitio); (c) “Sitio” o Sitios” se refiere a los sitios de internet propiedad de o administrados por Asurion; (d) “Productos” y “Servicios” se refieren a los productos y servicios ofrecidos por Asurion; (e) “Información Personal” se refiere a la información que Asurion puede obtener como resultado del acceso del Cliente a los Sitios, del uso de los Productos y Servicios de Asurion y/o del contacto con Asurion para pedir el procesamiento de un siniestro. Dicha información puede incluir de manera enunciativa, mas no limitativa, el dispositivo inalámbrico, el número de teléfono, la información relacionada con el uso de los Productos y Servicios por parte del Cliente, nombre completo, dirección postal, correo electrónico, número de cuenta del teléfono, IMEI, NIP, información geográfica, las circunstancias por las que el Cliente solicita asistencia o información de Asurion, o información similar; y (f) “Información No Personal” se refiere a la información que Asurion puede recaudar sobre el uso de un Sitio por parte del Cliente, incluyendo el número de visitantes únicos a dicho Sitio, la frecuencia con la que visitan el Sitio y los servicios preferidos por dichos visitantes del Sitio.

Algunas áreas del Sitio o contactos con Asurion pueden requerir que el Cliente proporcione Información Personal a Asurion. Asurion puede ver la información con respecto al uso del Sitio a manera de resumen, en lugar de verla por cada persona. También reúne la Información No Personal para que pueda determinar, por ejemplo, qué páginas del Sitio en cuestión son las más y menos visitadas y qué páginas Web de terceros están enviando visitantes al Sitio. La Información No Personal ayuda a Asurion a determinar la extensión en que los visitantes usan ciertas partes del Sitio y le permite adaptarlo en el futuro. Con relación a estas actividades, Asurion puede usar las siguientes tecnologías estándar para reunir información:

(i) COOKIES: Una cookie es un archivo de datos pequeño y removible que almacena el navegador Web del Cliente en la computadora de éste. Asurion utiliza las cookies para, entre otras cosas, identificar la computadora del Cliente durante una visita en particular a cualquier Sitio y analizar su comportamiento durante dicha visita. Asurion no almacena información sensible o personal en las cookies. La mayoría de los navegadores Web le permiten al Cliente configurarlos para aceptar o rechazar las cookies, así como ser avisado cada vez que se mande una cookie. Si el Cliente elige rechazar las cookies, no podrá disfrutar de todos los aspectos de dicho Sitio.

(ii) CONTADORES DE VISITAS: También se les conoce como rastreadores Web o pixeles transparentes y ayudan a Asurion a que pueda gestionar mejor el contenido de cada Sitio al informarle qué contenido es efectivo. Los contadores de visitas son gráficos pequeños con un identificador único, parecido a las funciones de las cookies, y se utilizan para monitorear los movimientos en línea de los usuarios de la Web. A diferencia de las cookies, las cuales se almacenan en el disco duro de la computadora del usuario, los contadores de visitas se incluyen de manera imperceptible en las páginas Web; y

(iii) DIRECCIONES IP: Asurion reúne y analiza el tráfico en cada Sitio mediante el monitoreo de las direcciones IP de sus visitantes. Una dirección IP, por sí misma, no puede identificar de forma personal a un Cliente. Sin embargo, cuando se combina con otra información proporcionada por el proveedor de servicios de Internet del Cliente, su dirección IP se podría usar para determinar la computadora que originó el mensaje.

Asurion respeta la privacidad de los visitantes que usan los Sitios y acceden a nuestros Productos y Servicios.

Asurion considera muy importante mantener la confidencialidad y seguridad de la Información Personal de sus Clientes, por lo que se compromete a proteger la privacidad de ésta y cumplir con la legislación de protección de datos personales. Este aviso de privacidad especifica de forma clara el tipo de datos e información que se manejarán y los derechos que cada Cliente tiene como dueño de dicha información. De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), Asurion por medio del presente le notifica al Cliente, como dueño de su Información Personal, de conformidad con la Ley, sobre la información sensible y/o personal que obtendrá y recibirá del Cliente mediante el uso de los Productos y Servicios de Asurion y por el acceso y uso de cada Sitio por parte del Cliente.

La información recopilada puede incluir, de manera enunciativa más no limitativa: Información Personal, Información No Personal, nombres, apellidos, direcciones, números de teléfono (fijo, móvil, local y de larga distancia), correo electrónico, números de identificación tributaria (RFC - Registro Federal de Contribuyentes), número de identificación del ciudadano (CURP – Clave Única de Registro de Población), detalles de las formas de pago, tarjetas de crédito y/o débito y toda información que tenga el Cliente y que proporcionará mediante el uso de los Productos y Servicios de Asurion y por el acceso y uso de los Sitios (en lo sucesivo la “Información”).

Los términos que no se definen específicamente en el presente documento tendrán el significado que les otorga la Ley.

De conformidad con la Ley, Asurion garantiza que:

• La Información sólo se usará y manejará para cumplir los propósitos derivados y relacionados con el uso de los Productos y Servicios de Asurion, así como por el acceso y uso de los Sitios por parte del Cliente. Asurion también puede usar la Información para: (i) ayudar a establecer y verificar la identidad del Cliente; (ii) activar y mantener la cuenta del Cliente; (iii) facturar y resolver problemas de facturación; (iv) procesar un siniestro; (v) mantener y proporcionar al Cliente servicios de respaldo de datos, si es necesario; (vi) proporcionar al Cliente los Servicios de Asurion, como el hecho de darle al Cliente las respuestas a sus preguntas sobre el uso del equipo; (vii) auditar, buscar y analizar la Información para proporcionar, mantener, proteger y mejorar los Productos y Servicios; (viii) responder a las preguntas, consultas, comentarios e instrucciones del Cliente; (ix) tomar pasos de buena fe para ejecutar nuestros términos y condiciones de los Productos y Servicios; (x) mantener la seguridad e integridad de los sistemas de Asurion; y (xi) usar ciertos datos técnicos acumulados con la eliminación de la Información Personal para mejorar los Productos y Servicios.

• Asurion podrá usar o compartir la Información con filiales, subsidiarias, socios, empresas matrices, propiedades, sociedades, extranjeros y/o mexicanos, y/o con cualquier autoridad adecuada que pregunte por dicha Información, en el entendido de que las leyes aplicables se cumplirán en todo momento. La Información también puede usarse y compartirse con las personas antes mencionadas, en virtud de los términos del presente, al tratar cuestiones relativas a la operación y/o servicios y/o productos que se relacionen, directa o indirectamente, con los Productos y Servicios que se le proporcionan al Cliente, cualquier aspecto del producto, servicio, promoción, emisión de políticas y/o certificados, procesamiento de siniestros, pérdidas, disputas, reaseguros, asistencia, evaluación del riesgo y reparación y/o inspección del equipo del Cliente. La Información Personal, como se menciona en el presente, debe manejarse y usarse por Asurion para realizar todas las tareas que se necesitan para cumplir con las obligaciones en virtud de la relación contractual y/o comercial establecida entre Asurion y el Cliente, con el fin de informarle del lanzamiento, así como de los cambios a los nuevos productos, servicios, promociones y/u ofertas de Asurion y/o de terceros, llevando a cabo estudios de tendencia de mercados y clientes, y cualquier otra tarea que tenga el propósito de promover, mantener, mejorar y evaluar los servicios y productos que ofrece Asurion. La transferencia de la Información Personal del Cliente, como se menciona en el presente, se limitará a los actos y/o procedimientos que Asurion necesite llevar a cabo para poder cumplir con sus obligaciones contractuales, regulatorias y/o comerciales durante sus negocios cotidianos. Si el Cliente no se opone a que se transfiera su información personal, como se describe en el presente, se entenderá que ha dado su consentimiento expreso para tal fin. Asurion no se quedará con la Información del Cliente por más tiempo del que se necesita para prestar los Productos y Servicios y de conformidad con la Ley.

• Con el fin de operar el negocio de Asurion, ésta puede transferir Información a los proveedores de servicios que usan dicha Información con el único fin de proporcionarle servicios a Asurion. Por ejemplo, los proveedores de servicios pueden organizar la distribución de correo electrónico, investigación de mercado, análisis de Información y gestión de promociones en nombre de Asurion, la cual también puede compartir Información con el fin de administrar y ofrecer los Productos y Servicios y los Sitios. Asurion les proporciona a sus proveedores de servicios la Información que necesitan para realizar sus servicios y trabaja con ellos para proteger la Información del Cliente. Con el fin de tener una mejor comprensión de las preferencias del Cliente y para servirle mejor, Asurion puede combinar Información que recibe del Cliente con la información que tenga o que reciba de otras fuentes, transacciones y comunicaciones, la cual puede incluir información de los Sitios, así como información proveniente de contratistas, correos directos, eventos u otros esfuerzos de mercadotecnia. Asurion también puede combinar la Información que recibe del Cliente con información que está disponible al público y con la que recibe de otras fuentes confiables.

• Si Asurion comparte Información del Cliente con terceros, como se establece en el presente, lo hará de forma segura y de preferencia con personas con las que haya firmado un contrato de confidencialidad.

• Asurion no compartirá la Información del Cliente para ningún fin distinto a los establecidos en este aviso y tampoco si esto provoca la violación de cualquier ley mexicana aplicable.

• Si Asurion deseara compartir Información del Cliente para cualquier fin distinto a los establecidos en el presente, proporcionará al Cliente un nuevo aviso de privacidad que sea acorde. Asimismo, se le notificará al Cliente de cualquier cambio al aviso de privacidad: (i) por escrito a la dirección más reciente del Cliente que Asurion tenga registrada; (ii) por teléfono, proporcionando detalles del lugar (área o página Web) en donde el Cliente puede consultar el nuevo aviso de privacidad; (iii) por correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente; o (iv) mediante la simple actualización en los Sitios correspondientes señalando la última fecha de actualización.

• Asurion limitará el acceso a la Información del Cliente a aquellas personas que estén directamente involucradas en los Productos y Servicios que ofrece Asurion y a cualquier documento relacionado con la misma.

• Asurion intentará en todo momento cumplir con los estándares de calidad de la industria, de manera interna y al tratar con terceros, con el fin de proteger física y/o digitalmente la Información del Cliente. Asurion usa medidas de seguridad razonables para mantener la confidencialidad de la Información del Cliente. Asurion tomará las medidas organizacionales y técnicas adecuadas para proteger la Información del Cliente contra: (i) destrucción ilegal o accidental; (ii) pérdida accidental; (iii) alteración, revelación o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable o infalible y Asurion no puede garantizar la seguridad del Sitio de que se trate, de sus bases de datos y tampoco que la Información que el Cliente le proporcione a Asurion no será interceptada al ser transmitida por Internet.

• Al celebrar contratos con terceros que puedan tener acceso a la Información, Asurion hará esfuerzos comercialmente razonables para firmar un contrato de confidencialidad con el fin de salvaguardar cualquier Información que el Cliente le proporcione Asurion.

• Asurion manejará Información de los Clientes recientes y antiguos de la misma forma en que lo hace con los clientes actuales, con el más alto nivel de discreción.

• De conformidad con la Ley, el Cliente tendrá derecho en todo momento a corregir, borrar u oponerse al manejo de su información, directamente con Asurion, enviando una solicitud por escrito al siguiente correo electrónico: privacy@asurion.com. Con el fin de que Asurion resuelva cualquiera de las solicitudes de forma correcta y expedita, la solicitud del Cliente debe especificar: (i) su nombre completo; (ii) su número de teléfono; (iii) una descripción clara del propósito de la solicitud; y (iv) la razón del envío. La respuesta a la solicitud debe enviarse al Cliente por correo electrónico en el tiempo establecido en la Ley.

Niños menores de 13 años: Los Productos y Servicios proporcionados por Asurion no están dirigidos a personas menores de 13 años. No registramos conscientemente información o datos de niños menores de 13 años. Si el Cliente se da cuenta de que su hijo o tutelado accede a nuestros Sitios o a nuestros Servicios o Productos y proporciona información sin el consentimiento del Cliente, por favor contacte a Asurion en la página Web privacy@asurion.com. Asurion tomará las medidas necesarias para quitar la información y los datos de sus sistemas de almacenamiento y finalizar la cuenta si determina que un niño menor de 13 años tuvo acceso a nuestros Productos y Servicios sin permiso.

Los Sitios puede contener enlaces a otras páginas Web, incluyendo aquellas operadas por terceros. Por favor, tome en cuenta que dichas páginas Web pueden recabar Información del Cliente e Información No Personal sobre la visita. El Cliente debe revisar los avisos de privacidad que se publican en cualquier página Web que visite, antes de usar dicha página y de proporcionar Información a la página. Asurion no es responsable de los avisos de privacidad o prácticas de ninguna página Web que se mencione en algún Sitio o de la que se tenga acceso por medio de éste.

Asurion trabaja con otras empresas que usan tecnologías de monitoreo para presentar anuncios en su nombre a través de Internet. Dichas empresas pueden recaudar Información No Personal sobre las visitas del Cliente a cada Sitio y de su interacción con Asurion, incluyendo anuncios. Los socios publicitarios de Asurion pueden usar cookies y pixeles transparentes en cada Sitio y en las páginas Web de terceros en las que aparecen los anuncios de Asurion, lo que permite que dichos socios monitoreen cierta información sobre el comportamiento del usuario, como “flujo de clics”. Cualquier uso de la información por parte de un socio publicitario se regirá por su aviso de privacidad, por lo que el Cliente debe familiarizarse con dichos avisos antes de responder a los anuncios en línea.

La información que se envía por Internet, incluyendo páginas Web o correo electrónico, está sujeta a posible interceptación indebida o enrutamiento incorrecto, debido a que Internet no es un canal de comunicación completamente seguro. El Cliente debe considerar esto antes de enviar cualquier Información a Asurion por medio de cada Sitio o por correo electrónico. Aun cuando Asurion sigue estándares de la industria generalmente aceptados para proteger la información que se le envía, no existe algún método de transmisión en Internet o método de almacenamiento electrónico que sea 100 por ciento seguro. Por lo tanto, a pesar de que Asurion se esfuerza por usar medios comercialmente aceptables para proteger la Información Personal del Cliente, no puede garantizar su seguridad absoluta.

Asurion puede usar correo electrónico o comunicación vía SMS para proporcionar información al Cliente sobre los Productos y Servicios de Asurion. Estos mensajes electrónicos pueden incluir información relacionada con los Productos y Servicios, alertas y notificaciones y circulares y actualizaciones. Al usar el software y/o los Productos y Servicios de Asurion, el Cliente da su consentimiento expreso para recibir estos mensajes electrónicos por parte de Asurion. El Cliente puede darse de baja de la suscripción de tales mensajes electrónicos pinchando en la liga “darse de baja” que se encuentra en la parte inferior de los correos de Asurion.

Cada Sitio se opera, total o parcialmente, desde los Estados Unidos de América. Al usarlo, sin importar la parte del mundo en la que viva el Cliente o en la que esté ubicado, éste da su consentimiento para que su Información Personal se transfiera y se procese en los Estados Unidos de América y para permitirle a Asurion usar y reunir su Información Personal de conformidad con este aviso de privacidad.

Asurion recopilará los datos y la Información de buena fe y por esto Asurion asume que los datos e Información son precisos, correctos, completos y que identifican al Cliente que los proporciona, por lo que el Cliente debe asegurar que la Información cumple estos requisitos y que la actualizará cuando sea oportuno. De igual manera, Asurion se reserva el derecho de hacer lo necesario, a su propia discreción, en caso de que se compruebe que alguna Información proporcionada no cumple con los requisitos aquí listados.

De conformidad con la Ley, en los casos en los que el Cliente y/o el dueño de la Información proporcionen a Asurion sus datos personales, como se define en el presente, acuerdan de forma expresa que este aviso de privacidad puede modificarse y cambiarse eventualmente, por lo que acuerdan que han leído y entendido el aviso de privacidad de Asurion y que le dan a Asurion su expreso consentimiento para manejar sus datos sensibles y/o personales en virtud de los términos y condiciones del presente y de la forma que aquí se establece. Si el Cliente no está de acuerdo con este aviso, debe ejecutar sus derechos otorgados por medio de la Ley.

A QUIÉN DIRIGIRSE CON SUS PREGUNTAS

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad, sobre nuestro sitio web, productos o servicios, o si quiere solicitar una copia de, corregir, o borrar sus Datos Personales, o si tiene un queja relacionada con la privacidad, puede ponerse en contacto con la Oficina de Privacidad de Asurion:

Por teléfono: 1-844-798-7701.

Por correo:

Asurion
Av. Miguel de Cervantes Saavedra No. 301, piso 14, oficina 1412,
Col. Granada, Alc. Miguel Hidalgo,
Ciudad de México, CP 11520

El programa Protección Móvil Amigo Kit de Telcel es un servicio operado por Asurion México, S. de R.L. de C.V. Dicho programa ofrece servicios de reparación de pantalla del teléfono protegido hasta por dos eventos, sujeto al pago de un cargo de servicio por cada uno. La procedencia del servicio de reparación de pantalla está sujeta a la evaluación física del teléfono protegido conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión para Servicios de Reparación de Pantalla de Equipos Celulares.