Obtén información sobre los servicios para llamadas de voz de tu línea Telcel
Conoce en qué consisten las opciones para gestionar tus llamadas. Elige si quieres atenderlas, desviarlas, dejarlas en espera o mantener varias conversaciones simultáneas.
Llamada en Espera
Te permite contestar una segunda llamada sin tener que terminar la llamada en curso.
Llamada en espera te avisa si alguien te llama mientras estás al teléfono. Al escuchar el tono de llamada entrante, puedes retener la llamada en curso para contestar la nueva.
Actívalo sin costo desde Mi Telcel.
o marca *43# y oprime el botón de marcar
¿Cómo poner una llamada en espera?
· Cuando escuches el tono de llamada entrante, si deseas contestar sin perder la llamada en curso, marca 2 y oprime el botón de marcar para ponerla en espera mientras atiendes la nueva llamada.
· Para pasar de una llamada a otra (cuantas veces quiera) marca 2 y oprime el botón de marcar.
· Para terminar la llamada actual y conectar la llamada que dejaste en espera marca 1 y oprime el botón de marcar.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de alguno de nuestros canales de Atención a Clientes.
Al contestar la segunda llamada, esta se cobrará de tu tiempo aire o de los minutos con los que cuentes en tu Plan de Renta.
Servicio sujeto a disponibilidad.
El servicio solo se ofrece para Planes de Renta si la línea está al corriente en sus pagos.
Llamadas por cobrar
¿Necesitas hablar, pero no tienes saldo suficiente?
Llama por cobrar a otro número Telcel sin utilizar tu saldo.
¿Cómo llamar por cobrar a otro número Telcel?
Solo marca *033 y los 10 dígitos del número del destinatario.
El destinatario debe aceptar la Llamada por cobrar, que tiene un costo por minuto de $2.98 MX (IVA incluido).
Agrega a tus ‘Favoritos’ los números de quienes te llaman por cobrar con frecuencia.
Para que las llamadas por cobrar que recibas se enlacen automáticamente, agrega el número a tu lista de favoritos. Para hacerlo, utiliza alguna de las siguientes opciones:
· Marca la opción 2 cuando recibas la Llamada por cobrar.
· Envía un SMS a la marcación 9225 con la palabra AGREGAR, un espacio y los 10 dígitos del número Telcel.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de alguno de nuestros canales de Atención a Clientes.
Bienvenido a Llamada por Cobrar, un servicio que se ofrece a los usuarios de Telcel bajo las modalidades que se describen más adelante.
El Servicio es proporcionado por Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (en lo Sucesivo“Telcel”); Servicio que estará limitado a lo establecido en los términos y condiciones aquí señalados.
El hecho de que el usuario (en lo sucesivo el “Usuario” o “Usted”) use o acceda al Servicio total o parcialmente, será considerado como la manifestación tácita por parte del Usuario de que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones bajo los cuales se ofrece el Servicio (en lo sucesivo “Condiciones de Uso”).
Telcel expresamente se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento y sin previo aviso. En tal caso, Telcel publicará las modificaciones a las Condiciones de Uso en esta página e indicará en la parte superior de la misma la fecha de última revisión de las condiciones. Si el Usuario continúa utilizando el Servicio en cualquiera de sus modalidades, una vez introducidas tales modificaciones habrá aceptado implícitamente las nuevas Condiciones de Uso. En caso de que Usted no acepte cumplir estas o las futuras Condiciones de Uso, se deberá abstener de utilizar, total o parcialmente, el Servicio. Usted es responsable de consultar regularmente las Condiciones de Uso a fin de tener conocimiento de sus modificaciones y consultarlas.
EL USUARIO DEBE LEER ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE USO, DADO QUE CONTIENE INFORMACIÓN DE INTERÉS EN CUANTO QUÉ Y CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO, DE IGUAL FORMA SE SEÑALAN LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO DERIVADOS DEL SERVICIO.
Modalidades del Servicio:
Llamada x Cobrar: Permite que un Usuario sin importar el plan de servicio al que pertenezca, ya sea “Sistema Amigo Telcel: Prepago” o “Plan de renta” (en lo sucesivo el “Usuario Remitente”) realizar una llamada a cualquier otro Usuario (en lo sucesivo el “Usuario Destinatario”), en el entendido que el Usuario Destinatario al momento de aceptar la Llamada por Cobrar, asumirá a su cargo el costo de la duración de la misma.
Información del Servicio
Alcance del Servicio: Usted reconoce que Llamada por Cobrar es un Servicio de voz exclusivamente para equipos terminales que reúnan los siguientes requisitos:
Tener contratados los servicios de Telcel;
Se encuentran dentro de una zona que cuente con cobertura de la Red de Telcel.
Tarifas: Usted reconoce y acepta que por el uso Llamada x Cobrar, le son aplicables las tarifas correspondientes informadas en http://www.telcel.com y vía IVR al marcar *033, así mismo Usted acepta y reconoce que el servicio no está disponible en Roaming Internacional.
Vigencia y Cargos: Usted reconoce y acepta que en el caso de Llamada x Cobrar, TELCEL no está obligado a enlazar su llamada al Usuario Destinatario, si éste no ha accedido a que se le efectué el cargo por la recepción de la misma; el tiempo de espera en línea mientras se realiza esta validación no tiene costo; periodo durante el cual el Usuario Destinatario podrá decidir o no si accede al pago para su enlace de la llamada, superado dicho periodo TELCEL podrá sin responsabilidad alguna dar por terminada la llamada sin obligación de realizar el enlace de la misma, salvo que se trate de una nueva Llamada x Cobrar que el Usuario Remitente envíe de nueva cuenta al Usuario Destinatario;
Marcas“Llamada x Cobrar”, “Telcel”, “Amigo” y otros signos distintivos – logotipos, diseños, iconos, etc. – son marcas registradas, en México y/u otros países (en lo sucesivo designados de forma conjunta como “Marcas”). Las Marcas no podrán utilizarse, ni siquiera como parte de marcas y/o nombres de dominio, en relación con ningún producto o servicio, de forma que puedan causar confusión y no podrán copiarse, imitarse o utilizarse, total o parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito de los respectivos licenciantes de la Compañía.
Conducta del Usuario
Usted entiende que el Servicio se ofrece de forma exclusiva para su uso personal y no comercial. Adicionalmente, Usted se obliga a no utilizar el Servicio para:Intimidar o acosar a otras personas; Sin limitación de lo anterior, Usted se obliga a cumplir con cualesquiera otros términos, políticas y/o condiciones que la Compañía publique de tiempo en tiempo en relación con el uso y acceso al Servicio (en lo sucesivo designados de forma conjunta como “Términos y Condiciones Adicionales”).
Tarifas aplicables
Las tarifas aplicables podrán ser consultadas en la sección Llamada x Cobrar dentro del apartado Costo.
Conflictos de Usuario
Como usuario, Usted será el único responsable de sus interacciones con otros usuarios a través de Llamada x Cobrar. La Compañía se reserva el derecho a controlar los conflictos que Usted tenga con otros usuarios, en la inteligencia de que la Compañía no asume ninguna obligación respecto de ello ni frente a Usted, otros usuarios ni terceros.
Exclusión de Responsabilidad
Telcel en ninguna forma y en ningún momento es responsable de la conducta de algún usuario del Servicio.
Ocasionalmente, el Servicio podrá no estar disponible temporalmente por motivos de mantenimiento o por otras causas.
Telcel no asume ningún tipo de responsabilidad por errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, retrasos de funcionamiento o de transmisión, fallos de la línea de telecomunicaciones, robos, destrucción o alteración de las comunicaciones del Usuario.
Telcel no se hace responsable de ninguna avería técnica ni de ningún otro problema de la red o el servicio telefónico, de los sistemas informáticos, servidores, proveedores, equipos informáticos o de telefonía móvil, software.
Telcel no será en ningún caso responsable de pérdidas o daños, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños sobre lesiones personales o muertes, derivados dela utilización por parte de cualquier persona del Servicio.
TELCEL NO PUEDE GARANTIZAR Y NO PROMETE NINGÚN RESULTADO ESPECÍFICO DERIVADO DEL USO DEL SERVICIO.
Exoneración de Responsabilidad
Usted acepta exonerar de toda responsabilidad a Telcel, sus proveedores y socios comerciales, así como a sus respectivas empresas asociadas y filiales y a sus respectivos administradores, directivos, agentes, contratistas, socios y empleados, frente a cualesquiera pérdidas, responsabilidades, reclamaciones, demandas, daños, costos y gastos, incluyendo los honorarios razonables de abogados, derivados de cualquier tipo de uso del Servicio, el uso que Usted haga del Servicio, su conducta en relación con el Servicio y/u otros usuarios del Servicio, o cualquier incumplimiento del presente Contrato, de cualesquiera leyes o derechos de un tercero.
Ley Aplicable y Jurisdicción Al hacer uso del Servicio, Usted acepta y se adhiere a la aplicabilidad de las leyes aplicables en México, Distrito Federal, mismas que regularán estas Condiciones de Uso, así como cualquier disputa que pudiera surgir entre Usted y Telcel. Igualmente, mediante la utilización del Servicio por parte del Usuario, este acepta que respecto de cualquier disputa, controversia o queja, serán las autoridades competentes en el Distrito Federal, México, las únicas ante las cuales se podrá entablar cualquier disputa que surja entre Usted y Telcel en relación con la aplicación de estas Condiciones de Uso, así como en relación con el uso del Servicio. Disposiciones Generales Las presentes Condiciones de Uso constituyen el acuerdo completo entre Usted y Telcel en relación con el uso del Servicio.
La omisión por parte de Telcel en el ejercicio o la exigencia de cumplimiento de cualquier derecho o disposición contenida en las presentes Condiciones de Uso no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en ese caso concreto o en cualquier otro.
Si cualquier disposición de las presentes Condiciones de Uso es declarada ilegal, nula o inaplicable por cualquier causa, esa disposición quedará excluida de las presentes Condiciones de Uso sin afectar a la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones.
Transfiere las llamadas entrantes a otro teléfono.
Si te encuentras en una situación en la que no puedes contestar o deseas que alguien más atienda tus llamadas, puedes desviarlas a otro teléfono (celular o fijo) para no perder ninguna llamada.
¿Cómo transferir las llamadas a otro teléfono?
Configura Transferencia de llamadas marcando desde tu Telcel:*21* + número al que deseas transferir las llamadas + # y oprime el botón de marcar
Para dejar de transferir las llamadas entrantes:
Marca desde tu Telcel #21# y oprime el botón de marcar
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de alguno de nuestros canales de Atención a Clientes.
Este servicio no genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta contratado.
Servicio sujeto a disponibilidad.
Puedes activar o desactivar este servicio cuando lo desees desde Mi Telcel.
Notificador de llamadas
Si tienes activo tu Buzón de voz, sabrás quién te llamó.
Cuando alguien te llama y cuelga sin dejarte un mensaje en tu Buzón de voz, Notificador de llamadas te envía un Mensaje de Texto (SMS) para que conozcas quién, cuándo y cuántas veces te llamó.
Revisa tus llamadas abandonadas:
· Si alguien te llama y no estás disponible, ya sea porque tu línea se encuentra ocupada, tu teléfono está apagado o te encuentres fuera de cobertura, la llamada se envía al Buzón de voz.
· Si la persona decide colgar después del tono que indica que la llamada fue enviada a buzón, pero antes de escuchar el segundo tono para dejar su mensaje de voz, la llamada queda registrada como “llamada abandonada”.
· Cuando vuelvas a estar disponible, recibirás una notificación vía SMS con el número de la persona que te llamó, el número de ocasiones que intentó hacerlo, así como la fecha y hora de la última llamada.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de alguno de nuestros canales de Atención a Clientes.
El servicio de Notificación de llamadas es una herramienta del Buzón de voz con el que cuentan la mayoría de los usuarios que tienen activo el buzón y cuyos teléfonos tengan la capacidad para recibir mensajes.
Este servicio no tiene costo.
Todos los mensajes de notificación que recibas son sin costo, excepto si te encuentras en Roaming Internacional, en que se aplicarán los cargos por recepción de mensajes según la modalidad.
Multiconferencia
Una forma muy fácil de comunicarte con varias personas al mismo tiempo.
Hablar de manera simultánea, hasta con seis personas, nunca fue tan fácil. Enlázalas en la misma llamada
Para agregar otra llamada:
-Estando en una conversación marca el número que deseas agregar a tu conferencia y pulsa el botón de marcar; la primera llamada quedará retenida automáticamente.
-Cuando te contesten, marca 3 y oprime el botón de marcar. En ese momento se inicia la Multiconferencia. Repite este paso para agregar hasta 6 números.
Si escuchas el tono de ocupado o no te contestan en el segundo número, marca 1 y oprime el botón de marcar; luego marca 2 y oprime el botón de marcar para regresar a la llamada original.
Si tienes una llamada en espera y deseas incorporarla a tu primera llamada, marca 3 y oprime el botón de marcar; de esta forma también puedes establecer una Multiconferencia.
Si tienes alguna duda, contáctanos a través de alguno de nuestros canales de Atención a Clientes.
La Multiconferencia son dos llamadas simultáneas, por lo que en tu factura aparece como dos llamadas efectuadas a la misma hora.
El servicio de Multiconferencia debe ser contratado por escrito en el Centro de Atención a Clientes más cercano.
No genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta.
Buzón Inteligente
Cuando por algún motivo no puedes contestar o tu teléfono está apagado, los mensajes de voz que te dejen estarán disponibles en tu Buzón Inteligente.
Para recuperar tus mensajes de voz marca desde tu Telcel*86.
El servicio no tiene costo de activación ni renta mensual.
La llamada, sin límite de tiempo y desde cualquier parte del país, tiene un costo de $1.19 (3% IEPS y 16% IVA incluidos).
*Te sugerimos que cambies de manera periódica tu NIP, recuerda que es para tu uso personal y confidencial, evita utilizar series numéricas o débiles como 0000, 1234 o parecidas.
Activa o desactiva tu Buzón cuando lo necesites desde Mi Telcel.
Si tienes alguna duda o requieres apoyo con relación a este servicio, contáctanos.
Personaliza tu Buzón de voz
- Marca *86 desde tu Telcel.
- Escucha el tutorial que te guiará para configurar tu clave personal (NIP), grabar un saludo y tu nombre. Por seguridad, memoriza tu NIP.
En caso de que no personalices tu buzón, no podrás ingresar a recuperar tus mensajes.
Activa tu NIP
Para mayor seguridad, además de configurar tu NIP (clave personal), es necesario que lo actives para que te lo solicite cada vez que ingreses a tu buzón.
- Marca *86.
- Del menú principal selecciona “3. Opciones personales”.
- Elige “4. Activar / Desactivar clave personal (NIP)”.
Recupera tus mensajes de voz
- Marca *86 desde tu Telcel de cualquier parte del país.
- Teclea tu clave personal (solo si activaste el acceso con clave).
- El sistema te notifica cuántos mensajes nuevos tienes y enseguida podrás escucharlos.
La recuperación de mensajes desde otro celular o línea fija tiene costo de tiempo aire.
Las consultas al Buzón de Voz desde el extranjero se cobran por minuto de acuerdo a la tarifa estándar vigente para consumo de voz para el país en donde te encuentres.
Si contrataste un Paquete Viajero Internacional de Voz con cobertura en el país en donde realices la consulta a tu Buzón de Voz, la consulta se cobrará por minuto de acuerdo a la tarifa preferente para llamadas de voz de tu Paquete o, se descontará de los minutos incluidos en el Paquete contratado, según sea el caso.
Las consultas al Buzón “Visual Voice Mail” se cobran por KB conforme a la tarifa estándar vigente para consumo de datos en el país en donde te encuentres y, en su caso, se cobrará de manera adicional e independiente a los Megabytes incluidos en el Paquete Viajero Internacional de Internet que hayas contratado.
